Servizi · WhatsApp Business

WhatsApp Business collegato all’AI e al tuo gestionale.

Il numero della tua azienda resta lo stesso. Dietro, Claude legge ordini e appuntamenti dal gestionale e risponde ai clienti in italiano, con la tua conferma dove serve.

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Officina Rossi · WhatsApp Businessonline

esempio

In questa chat risponde un’AI. Scrivi «operatore» per parlare con una persona.

Buongiorno, l’ordine 4471 è partito? Vorrei cambiare l’indirizzo di consegna.09:41

Buongiorno Marco. L’ordine 4471 è in preparazione e parte domani. L’indirizzo si può ancora cambiare: mi indichi il nuovo?09:41

Gestionale · ordine 4471

Via Roma 12, Benevento. Grazie09:42

Perfetto. Ho passato la modifica a un collega per la conferma: ricevi un messaggio appena l’ordine è aggiornato.09:42

In attesa di conferma · registro

Cosa gestisce

Le richieste che oggi arrivano sul telefono. Gestite con i dati del gestionale.

Ogni flusso si attiva da solo e si collega agli altri quando serve. Decidi tu quali risposte l’AI può dare in autonomia e quali passano da una persona.

Stato ordini e spedizioni

Il cliente chiede dov’è il suo ordine: la risposta arriva dal gestionale o dalla piattaforma e-commerce, con numero di tracciamento e data prevista.

Prenotazioni e appuntamenti

L’AI legge il calendario, propone gli orari liberi, conferma e invia il promemoria il giorno prima. Gli spostamenti seguono le tue regole.

Preventivi da un messaggio

Da un vocale o da una foto ricava la richiesta strutturata, la aggancia al listino e prepara la bozza. La invii tu, dopo averla controllata.

Domande ricorrenti

Orari, disponibilità, tempi di consegna, condizioni di reso: risposte prese dalle tue procedure e dal listino, aggiornate quando cambiano.

Conferme e promemoria in uscita

Conferma d’ordine, promemoria dell’appuntamento, avviso di spedizione, sollecito di pagamento: modelli approvati da Meta, inviati al momento giusto.

Passaggio a una persona

Reclami, importi, casi fuori schema: la conversazione arriva al collega giusto con il riepilogo, e il cliente non ripete nulla.

Il confronto

WhatsApp normale e WhatsApp Business. Cosa cambia.

Il numero è lo stesso e l’app sul telefono resta dov’è. Cambia chi prepara la risposta e da dove arrivano le informazioni.

Criterio	WhatsApp come lo usi oggi	Con l’AI e i tuoi dati (Plico)
Il numero	quello di oggi	quello di oggi, app compresa
Chi prepara la risposta	una persona, un messaggio alla volta	l’AI, con istruzioni scritte sui tuoi processi
Da dove arrivano le informazioni	da chi risponde, che le cerca nei sistemi	gestionale, listini, calendario e documenti aziendali
Collegamento al gestionale	no	sì, con connettori dedicati ai gestionali italiani
Quando si risponde	quando qualcuno è libero di farlo	anche la sera e nei giorni di chiusura
Messaggi in uscita programmati	uno alla volta, a mano	sì, con modelli approvati da Meta
Passaggio a una persona	ogni messaggio passa da una persona	definito flusso per flusso, con registro
Costo dei messaggi	nessuno	tariffe Meta sui messaggi in uscita fuori dalla finestra di 24 ore

Condizioni di Meta pubblicate a settembre 2026: possono cambiare, e le verifichiamo durante l’analisi.

Come funziona il collegamento

La piattaforma di Meta per i software. Il tuo numero, i tuoi dati.

WhatsApp Business Platform, nota anche come Cloud API, è la versione di WhatsApp pensata per i programmi: il numero è lo stesso, ma i messaggi arrivano anche a un sistema, oltre che al telefono. Dal maggio 2025 Meta permette la coesistenza dell’app e del collegamento sullo stesso numero, quindi chi in azienda risponde dal cellulare continua a farlo.

L’account WhatsApp Business è intestato alla tua azienda, sul tuo account Meta. Noi configuriamo il punto in cui i messaggi arrivano all’AI, le istruzioni che deve seguire e il collegamento al gestionale tramite MCP, lo standard con cui l’AI legge e, dove autorizzata, scrive sui tuoi sistemi senza copiare i dati altrove. I permessi li definisci tu: sola lettura dove basta, scrittura solo dopo una conferma.

Le regole di Meta sono due. Le risposte entro 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente non costano nulla. I messaggi che partono da te fuori da quella finestra usano modelli approvati in anticipo da Meta e hanno una tariffa per messaggio in base alla categoria: di servizio, come una conferma o un promemoria, oppure promozionale. Meta può aggiornare le tariffe al massimo quattro volte l’anno, il primo giorno di un trimestre, con almeno un mese di preavviso.

Numero e conversazioni sono di proprietà della tua azienda: l’account è a tuo nome, anche se interrompi il servizio.
Meta ti fattura direttamente i messaggi in uscita, senza ricarico da parte nostra.
Ogni risposta cita la fonte nel registro: l’ordine, la riga di listino, l’appuntamento letti in quel momento.

Come lo attiviamo

Dal numero di oggi al flusso mantenuto nel tempo.

Analisi delle richieste

Guardiamo cosa arriva oggi sul tuo WhatsApp: quali domande, quante al giorno, chi risponde e in quanto tempo. Da qui viene la lista dei flussi e la stima delle ore recuperabili.

Account e numero

Configuriamo l’account WhatsApp Business a nome della tua azienda, la verifica su Meta e la coesistenza con l’app che usi già. Nessun cambio di numero.

Istruzioni e collegamento

Scriviamo le regole di risposta e il tono, colleghiamo il gestionale e il calendario, inviamo a Meta i modelli per i messaggi in uscita.

Avvio graduale e assistenza

Partiamo dalle domande ricorrenti, poi ordini e appuntamenti. Ogni mese ricevi il report: messaggi gestiti, passaggi a una persona, punti da rivedere.

Regole e obblighi

Cosa richiede la legge quando su WhatsApp risponde un’AI.

Dal 2 agosto 2026 l’AI Act, il regolamento europeo sull’intelligenza artificiale, richiede di informare le persone quando dialogano con un sistema automatico. Ogni conversazione gestita dall’AI si apre quindi con quell’indicazione, e il cliente può chiedere una persona in qualsiasi momento. Ne abbiamo scritto in dettaglio nell’articolo su cosa cambia con l’AI Act.

Sul fronte dei dati, l’account WhatsApp Business è aziendale e i dati dei clienti restano nel gestionale, dove sono oggi. I fornitori dei modelli che usiamo si impegnano per contratto a non usare per l’addestramento i dati inviati via API; dove i requisiti lo richiedono, l’elaborazione resta in regioni europee. Le informative privacy vanno aggiornate per citare i fornitori coinvolti: te lo segnaliamo in fase di analisi.

01Devo cambiare numero o smettere di usare l’app sul telefono?

No. Dal 2025 Meta permette di usare lo stesso numero sull’app WhatsApp Business e sul collegamento per i software, in contemporanea: le conversazioni si vedono da entrambe le parti. I tuoi clienti continuano a scrivere al numero che hanno salvato e tu puoi intervenire in chat dal telefono quando vuoi.

02Quanto costano i messaggi?

Meta fattura direttamente alla tua azienda, sul tuo account, e Plico non applica ricarichi. Le risposte inviate entro 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente non costano nulla; i messaggi che partono da te fuori da quella finestra, come un promemoria o una conferma, usano modelli approvati da Meta e hanno una tariffa per messaggio che dipende dalla categoria. Prima di iniziare ti diamo una stima sui tuoi volumi.

03Cosa succede quando l’AI non sa rispondere?

Passa la conversazione a una persona del tuo team, con il riepilogo di quanto detto fino a quel momento, e non inventa una risposta. I casi in cui deve fermarsi li definisci tu: importi, reclami, richieste fuori dal perimetro. Ogni risposta resta registrata con la fonte da cui è stata presa.

04La mia azienda è piccola: mi conviene lo stesso?

Dipende da quanti messaggi arrivano e da cosa devono sapere le risposte. Se le domande sono poche e sempre le stesse, l’app sul telefono con qualche risposta pronta può bastare, e te lo diciamo. Serve il collegamento quando la risposta deve arrivare dal gestionale, quando rispondono più persone o quando i messaggi in uscita vanno inviati al momento giusto senza pensarci. Nella call guardiamo i tuoi numeri e scegliamo la strada più semplice fra le due.

05Il cliente sa che sta parlando con un’AI?

Sì. Dal 2 agosto 2026 l’AI Act richiede di informare chi dialoga con un sistema automatico, e ogni conversazione si apre con quella indicazione. In qualunque momento il cliente può chiedere una persona.

Non hai trovato la risposta?

Scrivici: rispondiamo entro un giorno lavorativo, senza risposte automatiche.

oppure info@plico.ai

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