Termini e condizioni

1. Definizioni

• Plico: il servizio erogato da Eclipse S.r.l. (di seguito anche "noi").
• Cliente: la persona fisica o giuridica che attiva o utilizza i servizi.
• Servizi: le attività di analisi, configurazione, automazione, formazione e manutenzione descritte al punto 2.
• Moduli: le componenti del servizio (analisi iniziale, agente AI, collegamento ai gestionali, automazioni, visibilità nelle risposte delle AI).
• Preventivo: la proposta economica e di perimetro che ti sottoponiamo dopo l'analisi.
• Sito: il sito plico.ai.

2. Oggetto del servizio

Plico configura agenti di intelligenza artificiale (l’AI) sui processi e sui gestionali che il Cliente già utilizza, con l'obiettivo di ridurre il lavoro ripetitivo. Il servizio può comprendere: un'analisi iniziale dei processi, la configurazione dei moduli, l'attivazione di automazioni, la formazione del team e la manutenzione periodica.

3. Conclusione del contratto

La prenotazione di una call o la richiesta dell'Analisi AI gratuita non costituiscono un contratto: sono attività preliminari, senza impegno. Il rapporto contrattuale si perfeziona con l'accettazione, anche via email, del Preventivo che ti sottoponiamo. Eclipse S.r.l. può rifiutare o sospendere l'attivazione di un servizio a propria discrezione, ad esempio quando mancano le condizioni tecniche per erogarlo.

4. Erogazione dei servizi

Eroghiamo i servizi con diligenza professionale e nei tempi concordati nel Preventivo. Le tempistiche dipendono anche dalla collaborazione del Cliente: accessi ai sistemi, disponibilità dei dati, riscontri e approvazioni. Per erogare i servizi ci avvaliamo di fornitori terzi (tra cui Anthropic, OpenAI e Amazon Web Services); il Cliente ne accetta il coinvolgimento nei limiti necessari.

Account di terze parti. Il servizio si appoggia ad account presso fornitori terzi, che si distinguono in due categorie. Account intestati al Cliente: l'account WhatsApp Business presso Meta e, ove presenti, l'abbonamento a Claude o ChatGPT scelto dal Cliente e l'account AWS utilizzato per il servizio Governance. Sono intestati al Cliente, che ne sostiene direttamente i costi e ne resta titolare in ogni momento, anche in caso di cessazione del presente contratto; Eclipse S.r.l. vi accede in qualità di partner tecnico, nei limiti dei permessi conferiti dal Cliente. Account intestati a Eclipse S.r.l. per conto del Cliente: gli account presso i fornitori di modelli AI e di infrastruttura utilizzati per l'esecuzione delle automazioni. Eclipse S.r.l. apre e mantiene un account dedicato a ciascun Cliente e ne riaddebita i consumi secondo il punto 6.

5. Obblighi del Cliente

• fornire informazioni, accessi e materiali accurati, aggiornati e leciti;
• garantire di avere titolo a trattare i dati che ci mette a disposizione;
• indicare un referente interno per il progetto;
• utilizzare i servizi nel rispetto della legge e non per finalità illecite;
• mantenere il controllo umano sui passaggi critici, come descritto in fase di configurazione.

6. Corrispettivi

I corrispettivi sono quelli indicati nel Preventivo. Il servizio si compone di una prima configurazione, una tantum, e di un canone mensile di manutenzione, dovuto per le automazioni collegate ai sistemi del Cliente e decorrente dalla loro messa in produzione: tali automazioni non vengono erogate senza il servizio di manutenzione. Entrambi i corrispettivi variano in base al numero di processi. Il canone è dovuto per il periodo di riferimento, indipendentemente dall'utilizzo effettivo, e non dà diritto a rimborso per il periodo già in corso in caso di recesso. Salvo diverso accordo scritto, gli importi si intendono al netto di imposte e oneri di legge.

Consumi di terze parti. I consumi dei modelli AI necessari al funzionamento delle automazioni non sono compresi nel canone e sono fatturati separatamente da Eclipse S.r.l. al Cliente, con cadenza mensile, per l'importo effettivamente sostenuto e senza alcun ricarico; la documentazione di consumo è messa a disposizione del Cliente su richiesta. L'infrastruttura cloud su cui sono eseguite le automazioni è compresa nel canone.

I costi di messaggistica delle piattaforme di comunicazione utilizzate, incluse le tariffe per messaggio di Meta per i processi su WhatsApp, sono fatturati direttamente al Cliente dal rispettivo fornitore sull'account a lui intestato e non transitano da Eclipse S.r.l. Le tariffe sono definite e aggiornate unilateralmente dal fornitore, con cadenza che può essere periodica; Eclipse S.r.l. ne fornisce una stima in sede di analisi ma non ne risponde né ne garantisce la stabilità.

L'eventuale abbonamento a Claude o ChatGPT è facoltativo, a scelta del Cliente, intestato e pagato direttamente dal Cliente al fornitore, e non è necessario al funzionamento delle automazioni. Tutti i costi di cui sopra vengono stimati prima dell'avvio della configurazione.

7. Proprietà intellettuale

A saldo di quanto dovuto, le configurazioni, le automazioni e la documentazione realizzate specificamente per il Cliente sono di proprietà del Cliente e possono essere da questi utilizzate liberamente nell'ambito della propria attività. Restano invece di proprietà esclusiva di Eclipse S.r.l. il know-how, le metodologie, i framework e gli strumenti sviluppati internamente, anche quando impiegati nel progetto. I modelli e i servizi di intelligenza artificiale di terze parti restano dei rispettivi fornitori e sono regolati dalle loro condizioni. Salvo tua diversa indicazione scritta, possiamo citare il progetto, in forma riservata e senza dati sensibili, come referenza.

8. Riservatezza

Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate le informazioni dell'altra di cui venga a conoscenza nell'ambito del rapporto e a utilizzarle solo per le finalità del servizio.

9. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa sulla privacy. Quando trattiamo dati personali di cui il Cliente è titolare, agiamo come responsabili del trattamento sulla base di un accordo ai sensi dell'art. 28 del GDPR.

10. Garanzie e limitazione di responsabilità

I servizi sono erogati "così come sono" e "come disponibili". Gli strumenti di intelligenza artificiale possono generare risultati imprecisi: per questo il servizio prevede sempre il controllo umano sui passaggi rilevanti, che resta in capo al Cliente. Nei limiti consentiti dalla legge, Eclipse S.r.l. non risponde per danni indiretti, perdita di profitti, di dati o di opportunità, né per interruzioni dovute a fornitori terzi o a cause fuori dal proprio controllo. In ogni caso, la responsabilità complessiva non supera gli importi corrisposti dal Cliente per il servizio nel periodo in cui si è verificato l'evento. Nulla in queste condizioni esclude responsabilità che non possono essere escluse per legge.

11. Durata e recesso

La prima configurazione è una prestazione una tantum: si esaurisce con la messa in produzione di quanto previsto dal Preventivo.

Il canone mensile decorre dalla messa in produzione delle automazioni collegate ai sistemi del Cliente e non prevede una durata minima. Ciascuna parte può recedere in ogni momento, con comunicazione scritta anche via email; il recesso ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso, che resta dovuto e non dà diritto a rimborso. Possiamo sospendere o cessare il servizio in caso di violazione di queste condizioni.

Effetti della cessazione. Alla cessazione del contratto, per qualsiasi causa:

• gli account intestati al Cliente restano nella sua piena disponibilità, con i relativi contenuti, incluso lo storico delle conversazioni sull'account WhatsApp Business;
• gli account intestati a Eclipse S.r.l. per conto del Cliente sono, a scelta di quest'ultimo comunicata entro trenta giorni, trasferiti al Cliente o chiusi; in assenza di indicazione entro tale termine, gli account sono chiusi;
• le automazioni, i connettori e le integrazioni gestiti da Eclipse S.r.l. cessano di funzionare;
• Eclipse S.r.l. fornisce il supporto alla migrazione, consegnando la documentazione di configurazione dei flussi realizzati.

12. Modifiche

Possiamo aggiornare queste condizioni; la versione aggiornata è pubblicata su questa pagina con la relativa data. Per i rapporti in corso, comunicheremo le modifiche rilevanti.

13. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Benevento, fatte salve le norme inderogabili a tutela del consumatore, ove applicabili.

14. Contatti

Eclipse S.r.l. · Via Napoli, 196, 82100 Benevento (BN) · P.IVA IT01658470628 ·info@plico.ai.